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Services Courriers et Colis

L’activité « courrier/colis » est l’une des principales activités postales. A ce titre, Algérie Poste offre des prestations aux personnes physiques ainsi qu’aux entreprises. Les envois de la poste peuvent prendre soit la forme de documents ou la forme de marchandises :

1. Documents :
  • Jusqu’ à deux (02) kilogrammes: lettres, Paquets Poste,
  • Jusqu’à 20 grammes: cartes postales,
  • Jusqu’à 200 grammes: imprimés et échantillons,
  • Jusqu’à 3 kilogrammes: journaux et écrits périodiques.
2. Marchandises:
  • Jusqu’ à deux (02) kilogrammes: Paquets et petits paquets,
  • Jusqu’ à vingt (20) kilogrammes pour les Colis Postaux.

1. Envoi recommandé: La recommandation est un traitement spécial appliqué à un objet postal avec une garantie forfaitaire contre tout risque de perte ou de détérioration et donnant lieu à remise contre reçu.

2. Envoi Recommandé avec Avis de Réception: est un service postal permettant à l’expéditeur d’un objet de recevoir la preuve de sa bonne réception, signée par le destinataire ou de son mandataire.

L’expéditeur d’un objet recommandé peut également demander à être avisé de la réception de l’objet par le destinataire soit par voie postal (envoi d’un accusé de réception) ou par le biais d’un télégramme (b@rkiatic).

3. Service « Track and trace » via le site aptracking.poste.dz , ce service permet à la clientèle de suivre à distance le traitement réservé à leurs envois par le biais du site web d’Algérie Poste, grâce au numéro de code à barre attribué à leur envoi (inscrit sur le récépissé qui leur est remis pour tous les envois recommandés des deux régimes).

4. Envoi avec Valeur Déclarée: Ce service assez semblable à la recommandation, offre des garanties supplémentaires à l’expéditeur en lui assurant l’envoi sécurisé et en toute confiance de petites marchandises et de correspondances de valeur ainsi qu’un remboursement de la valeur déclarée en cas de perte ou d’avarie.

5. Express: Les envois par exprès ou « exprès » sont des objets pour lesquels les expéditeurs demandent la mise en distribution immédiate par porteur spécial dès leur arrivée au bureau destinataire.

6. Retrait des Objets de Correspondances / Rectification d’adresse: L’expéditeur d’un objet confié au service postal a le droit d’en réclamer la restitution, tant que cet objet n’a pas été délivré au destinataire. Il peut également en faire modifier l’adresse.

Toute demande de retrait de correspondance ou modification d’adresse doit être faite par écrit et être signée par l’expéditeur qui justifie de son identité.

7. Objets de correspondance envoyés en contre remboursement: l’expéditeur peut envoyer un objet et demander à Algérie Poste de recouvrer sa contre valeur au moment de sa livraison au destinataire.

8. Location de Boites Postales / Boites de Commerce: A la demande de la clientèle, les boites postales (ou de commerce) peuvent être concédées dans un établissement postal de la circonscription postale de leur résidence. Les abonnements sont annuels et sont renouvelables par tacite reconduction.

9. Garde du courrier: Pour des motifs de convenances personnelles, notamment durant une absence prolongée, les clients habituellement desservis à domicile, peuvent demander que leurs correspondances de toutes natures soient conservées par l’établissement postal desservant leur domicile, pendant une période de trois (03) mois au maximum.

10. Poste restante: La faculté est donnée aux clients de se faire adresser leurs correspondances « poste restante » dans un établissement postal de leur choix pour les y retirer personnellement au guichet.

Une surtaxe fixe est perçue par objet, quelle qu’en soit la nature ou la provenance, sauf en cas de présentation d’une carte d’abonnement à la poste restante en vigueur.

11. Réexpédition des correspondances: En cas de changement de résidence définitive ou provisoire, la faculté est donnée aux clients d’ordonner la réexpédition temporaire ou définitive de leurs courriers sur une nouvelle adresse qu’ils auront indiqué sur une demande remise :

  • Aux facteurs en cours de tournée ;
  • Au guichet ;
  • Par lettre ou par télégramme (Barki@tic).

12. Services du Télégramme électronique « Barki@tik »: Le mode classique de transmission de télégrammes via liaisons télégraphiques par téléimprimeurs ou par l’utilisation du téléphone est remplacé par un mode de transmission électronique via le WEB appelé « Barki@tic » ;

Le service « Barki@tic » est une solution de messagerie qui consiste en la transmission électronique des messages des clients d’un établissement postal vers un autre ainsi que sa distribution physique au destinataire ;

Tous les établissements postaux reliés au réseau informatique participent au service « Barki@tic » suivant :

  • Télégramme urgent ;
  • Télégramme multiple ;
  • Télégramme avec réponse payée ;
  • Accusé de réception ;
  • Récépissé de dépôt ;
  • Communication au guichet de l’original d’un télégramme ;
  • Annulation avant transmission (demande écrite) ;
  • Annulation avant distribution par le bureau destinataire (demande écrite) ;
  • Copie de télégramme ;
  • Remise en main propre ;
  • Envoi par poste d’une copie certifiée conforme.

1. Dépôt en nombre de courrier et de paquets: Algérie poste offre aux entreprises la possibilité d’un traitement particulier de leurs envois dans le bureau de poste proche de leurs locaux.

2. Location de machines à affranchir: C’est une prestation qui consiste en la mise à disposition des entreprises des machines d’affranchissement intelligentes pour automatiser en interne les opérations d’affranchissement.

3. Ramassage du courrier sur site: Algérie poste met à la disposition des entreprises un service de collecte du courrier directement sur leurs sites. Un postier se déplace dans les locaux des entreprises, dans la tranche horaire souhaitée, pour déposer les envois dans le réseau postal.

4. Courrier hybride: C’est une prestation qui combine le traitement de données électroniques et la livraison physique des documents qui les matérialisent (comme les convocations, les avis, les bulletins de paie…) tout en bénéficiant de tarifs concurrentiels et d’un paiement à terme.

Dans le cadre de cette prestation, Algérie Poste prend en charge le processus de la gestion de courrier de bout en bout, à savoir :

  • Réception électronique sécurisée à partir de sites distants ;
  • Maquettage, conception des pages/lettres et impression ;
  • Mise sous enveloppes et affranchissement ;
  • Tri électronique ;
  • Stockage et archivage ;
  • Acheminement, distribution et traitement du courrier retour.

Pour les établissements bancaires, Algérie poste offre une solution de gestion, de bout en bout (personnalisation, acheminement, distribution…), de vos demandes de confection des carnets de chèques normalisés.

5. Mailing non adressé: Il est dédié à la distribution de vos documents publicitaires ( Flyers, Coupons de réduction, Dépliants, Catalogues) en ciblant une zone géographique précise (quartier, ville, cité, rue…) Sur tout le territoire national.

C’est un service qui peut être utilisé pour conquérir de nouveaux clients dans un secteur éloigné de point de vente de l’entreprise ou simplement pour, mieux, manager leurs relations clients.

6. Réexpédition définitive de votre courrier: Ce service répond au besoin de faire suivre tout le courrier par Algérie Poste en cas de déménagement ou de changement d’adresse. C’est ainsi qu’il vous permet de :

  • Maintenir la réactivité de l’activité de l’entreprise en n’accumulant pas de retard dans les correspondances avec les clients grâce à la réexpédition quotidienne des plis, au fil des courriers reçus ;
  • Optimiser l’organisation de votre entreprise en faisant acheminer à nouveau votre courrier à votre nouvelle adresse.

7. Garde du courrier: Ce service répond au besoin de faire garder le courrier par Algérie Poste pendant l’arrêt provisoire de l’activité de l’entreprise, dans un délai n’excédant pas trois (3) mois.

8. Vente en gros d’imprimés de service: Ce service permet de commander les différents imprimés de services postaux au niveau de tous les bureaux de poste et les recevoir en quelques jours. (Recommandé, accusé de réception, mandats…).

9. Envoi recommandé: Avec la prestation Recommandé (R), la distribution de lettres commerciales se fait toujours contre signature ou autorisation de distribution d’une personne autorisée à prendre livraison.

Algérie Poste permet aux entreprises de bénéficier d’une garantie forfaitaire des dommages résultant de la perte, de l’avarie ou de la distribution incorrecte des envois recommandés.

Le suivi électronique des envois permet de savoir exactement où en est le traitement de l’envoi ainsi que de suivre activement sa progression.

10. Envoi avec valeur déclarée: Ce service contribue à l’amélioration des relations de confiance entre l’entreprise et ses clients, fournisseurs, et administrations. Ce service permet de bénéficier :

  • D’un acheminement sécurisé des envois,
  • D’une remise contre signature au destinataire ou de son mandataire,
  • D’un avis de réception,
  • D’une indemnité de la valeur du contenu déclarée lors du dépôt en cas de perte ou avarie,
  • D’un service de suivi.

11. Objets de correspondance envoyés en contre remboursement: Ce service est dédié aux entreprises qui activent dans le domaine de la vente à distance de marchandises. L’entreprise peut envoyer des marchandises et demander à Algérie Poste de recouvrer leurs contres valeurs au moment de leur livraison à leurs clients.

12. Télégramme en nombre « BARKI@TIC»: Barki@tic est une solution de messagerie qui consiste en l’envoi électronique (Message de vœux ou de condoléances, convocations et invitations, mises en demeures…) via intranet et l’édition de messages, le jour même.

Barki@tic s’adresse plus particulièrement aux administrations publiques, entreprises économiques, organismes financiers, bancaires et d’assurances et profession libérales.

Barki@tic permet de bénéficier d’une preuve de livraison, d’un suivi à distance de vos télégrammes et des tarifs adaptés selon la spécification de message.

Algérie poste offre aux administrations et aux opérateurs économiques la possibilité de dépôt des télégrammes en nombre au niveau des bureaux de poste sous format électronique.

13. Télégramme «BARKI@TIC PRO»: Pour les administrations et opérateurs économiques géographiquement éloignés des bureaux de poste, Algérie Poste offre « Baki@tic Pro » qui permet l’envoi des télégrammes directement des locaux des entreprises grâce à une connexion privée et sécurisée sur le système (Mobiconnect).

14. Vaguemestre agréé: Vous pouvez vous faire représenter, au niveau de votre Etablissement postal par un vaguemestre qui peut:

  • Récupérer, directement, votre courrier, sans devoir être obligé d’attendre le passage du facteur ;
  • Procéder à l’accomplissement de toutes opérations postales ou financières.
  • 74 centres spécialisés dans le traitement et distribution de courrier.
  • 08 centres régionaux de tri.
  • 01 centre de tri national et international.
  • 03 centres de colis postaux.
  • 01 centre de courrier hybride et d’éditique.
  • 01 centre national de traitement des réclamations des deux régimes.
  • 60 liaisons aériennes d’acheminement de courrier dans les deux régimes.
  • Près de 400 véhicules utilisés dans l’acheminement du courrier.
  • Environs 300.000 boites postales.
  • 500 machines à affranchir.
  • Plus de 16.000.000 envois traités annuellement, tous segments confondus.
  • Plus de 45.000 colis postaux traités annuellement dans les deux régimes.
  • Plus de 500.000 de télégrammes distribués annuellement.
  • Plus de 08 millions carnets de chèques confectionnés annuellement.

Outre l’entreprise Algérie Poste, l’activité courrier-colis est assurée par des opérateurs économiques activant dans le cadre du régime de la simple déclaration, lequel permet le traitement du courrier express local dans la limite du poids fixé par la réglementation (poids supérieur à 50 grammes) ; ou bien dans le cadre du régime d’autorisation, qui permet la collecte, le transport et la distribution des documents postaux ainsi que des colis entrants ou émis vers et depuis l’étranger, par voie rapide.

Les activités postales sont disponibles à travers ce lien