Le service universel de la poste est défini au sens des dispositions de l’article 9, Paragraphe 9, de la loi  N° 18-04 du 10 mai 2018, qui définit les règles générales relatives à la poste et aux communications électroniques, en tant, « qu’un service minimum offert aux usagers en matière d’activités postales et financiers postales, de qualité spécifique et en permanence sur tout le territoire national à des prix accessibles dans le cadre du respect des principes d’égalité, de durabilité et d’universalité ». 

Le service universel de la poste contribue principalement à :

• la pérennité de l’activité postale;
• l’universalité de l’activité postale;
• La continuité du service public postal;
• Accès de la population à des services postaux et services financiers postaux de qualité et à une tarification abordable;
• Amélioration des performances administratives, financières et de la qualité de service,
• Garantir la sécurité des fonds déposés.

Conformément aux dispositions de l’article 4 du décret susmentionné, le service universel de la poste recouvre les activités suivantes :

• La poste aux lettres jusqu’à un poids de 2 kg y compris les livres, catalogues, et périodiques;
• Les envois recommandés et à valeur déclarée ;
• Les colis jusqu’à un poids de 20 kg;
• les télégrammes ;
• Les envois pour les non-voyants;
• Le paiement des pensions et des mandats sociaux;
• La régularité de la levée et de la distribution du courrier dans les zones à faible densité de la population, et / ou difficiles d’accès;
• La prise en charge des personnes aux besoins spécifiques, par la réservation de guichets spéciaux dans des établissements postaux;
• La présence postale dans toutes les agglomérations. Cette présence peut être renforcée et / ou remplacée par l’installation de guichets multiservices, ou par des bureaux de poste mobiles.

L’opérateur Algérie poste est chargé de la fourniture du service universel de la poste. A ce titre, Algérie poste est tenu d’assurer ce service conformément aux obligations définies par le cahier des charges y afférent, adopté par la commission.

Le cahier des charges détermine notamment :

• • Le niveau minimum de service;
  • La qualité de service;
  • Les délais d’acheminement du courrier;
  • Les conditions d’accès au réseau postal par les autres opérateurs;
  • L’accès aux services et à leur tarification;
  • Le nombre d’habitants desservis par un bureau de poste;
  • Le pourcentage de la population ayant accès au service universel;
  • Les normes minimales de qualité de service.