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En matière de la poste et des services financiers postaux

1. Améliorer la qualité des services postaux et des services financiers postaux

Objectif : Prise en charge efficace et efficiente des doléances des citoyens en matière de qualité de service, de proximité des structures postales, de respect des délais d’acheminement et de distribution des envois postaux, ainsi que la simplification et la sécurisation des transactions financières postales, notamment à travers:

  • La simplification et la dématérialisation des procédures en exploitant les données des documents biométriques dans les opérations financières, notamment lors de l’opération d’ouverture des comptes CCP ;
  • Le renforcement du réseau national de GAB (guichets automatiques de billets) à travers des opérations d’acquisition et de déploiement supplémentaires ;
  • La mécanisation du tri du courrier, petits paquets et colis ;
  • Le déploiement de la solution « Smart Box » au niveau du réseau postal ;
  • Le déploiement de nouveaux bureaux de poste itinérants pour renforcer la flotte existante ;
  • La construction et l’aménagement de nouveaux bureaux de poste ainsi que le parachèvement des opérations de réhabilitation des bureaux de poste existants ;
  • L’amélioration des moyens de prise en charge des préoccupations des citoyens, notamment à travers la mise en service du Centre d’Appel d’Algérie Poste et la mise en place d’un système de gestion des réclamations ;
  • Le parachèvement de l’opération d’acquisition et de déploiement de la solution de gestion de file d’attente dans les bureaux de poste.
2. Garantir l’inclusion financière et participer à l’encouragement de l’émergence du commerce électronique

Objectif : Amélioration de l’inclusion financière postale et le déploiement d’une plateforme favorisant le développement du commerce électronique, notamment à travers:

  • Le lancement de la prestation « AMAN@TIC » permettant la collecte, l’acheminement et le paiement des objets de commerce électronique ;
  • La généralisation du service « Western Union » au niveau des établissements postaux.
  • La réalisation d’une étude de faisabilité pour la création d’une Banque Postale ;
3. Consolider le rôle d’Algérie Poste en tant que vecteur de déploiement des services publics

Objectif : Fournir des services postaux aux personnes ne pouvant pas faire le déplacement aux bureaux de poste ainsi que l’optimisation du réseau postal, notamment à travers :

  • Le lancement du paiement à domicile pour les personnes âgées ou à besoins spécifiques ;
  • La mise à disposition du réseau postal au bénéfice des opérateurs économiques pour la réalisation des opérations d’encaissement de factures ou de recouvrement des créances.
4. Généraliser l’accès pour tous et partout à travers la dynamisation des projets financés par le fonds du service universel de la poste.

Objectif : Intensifier les actions de mise en œuvre des projets inscrits au titre du fonds du service universel de la poste en tant qu’instrument de l’Etat permettant l’accès de l’ensemble de la population aux services.

Cet axe vise à prendre en charge, dans le cadre du service universel, les zones non desservies par le réseau postal.